Cette page décrit les données que nous collectons via ce site, pourquoi nous les collectons et comment les faire supprimer.
Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement via le formulaire de demande de devis :
L'adresse d'intervention nous sert à évaluer le déplacement et à préparer la visite. Elle n'est utilisée à aucune autre fin.
Aucune donnée de navigation n'est revendue.
Nous utilisons Google Analytics pour comprendre quelles pages vous sont utiles. Cet outil dépose un cookie sur votre appareil, et il n'est activé que si vous l'acceptez :
Indépendamment de Google Analytics, nous comptons les visites pour savoir quelles pages sont consultées et d'où viennent nos visiteurs. Cette mesure-là est interne, sans cookie et sans profilage publicitaire, et elle fonctionne que vous acceptiez ou non les cookies :
Ces données servent exclusivement à vous recontacter et à établir votre devis.
Si vous cochez la case prévue à cet effet, elles servent également à vous envoyer, par email ou par SMS, un rappel avant votre prochain entretien annuel (ramonage, chaudière) ainsi que nos conseils de saison. Ce consentement est facultatif, indépendant de votre demande de devis, et peut être retiré à tout moment.
Les messages liés à votre demande elle-même — confirmation de réception, rappel d'un rendez-vous convenu, réponse à un appel manqué — ne relèvent pas de ce consentement : ils répondent à une démarche que vous avez engagée.
Quand nous vous écrivons, notre prestataire d’acheminement nous indique si le message est bien arrivé sur votre messagerie, ou s’il a été refusé (adresse qui n’existe plus, boîte pleine). Cette information vient du serveur qui reçoit le message, pas de votre appareil : elle nous sert à corriger les adresses erronées.
Nous ne savons pas si vous ouvrez nos emails, ni sur quoi vous cliquez. Les techniques qui le permettent — pixel invisible, lien de redirection — s’exécutent sur votre téléphone ou votre ordinateur : elles exigeraient votre consentement, que nous ne vous avons pas demandé. Nous ne les utilisons donc pas.
Les demandes de devis sont conservées 3 ans à compter du dernier contact, conformément aux recommandations de la CNIL en matière de prospection commerciale.
L'espace client fonctionne sans mot de passe : vous saisissez votre adresse email, nous vous envoyons un lien de connexion valable 15 minutes et utilisable une seule fois. Votre session reste ensuite active 30 jours, puis expire d'elle-même. Vous n'y voyez que vos propres demandes.
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni communiquées à des tiers à des fins commerciales. Dans l'entreprise, seules la dirigeante et les personnes qui traitent votre demande y ont accès.
Faire fonctionner un site suppose en revanche des prestataires techniques, qui hébergent ou acheminent ces données pour notre compte et n'ont pas le droit de les utiliser à leurs propres fins :
Les demandes de devis sont stockées sur une infrastructure située dans l'Union européenne. Ces prestataires étant des sociétés américaines, certaines données peuvent transiter hors de l'Union européenne, dans le cadre des garanties prévues par le RGPD. Si nous devions confier vos données à un autre outil, cette page serait mise à jour avant sa mise en service.
Chaque email de rappel ou de conseil contient un lien de désinscription en un clic, en bas du message. Pour les SMS, il suffit de répondre STOP : l'arrêt est immédiat et gratuit.
Vous pouvez également nous écrire à [email protected] ou appeler le 04 42 83 04 97.
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur vos données. Pour l'exercer, écrivez à [email protected] ou appelez le 04 42 83 04 97. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026.
